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A oferta de serviços pelo varejo, considerada de início um negócio acessório e absolutamente dispensável, nos últimos anos, por um conjunto de fatores que incluem o aumento da concorrência, a comoditização de produtos e profundas mudanças no comportamento dos consumidores, vem se tornando cada vez mais importante na estratégia de diferenciação e fidelização de varejistas em todo o mundo. 'A Quinta Onda dos Serviços no Varejo' mostra a evolução dos serviços na estratégia de redes varejistas em todo o mundo, apontando para a tendência de que, na próxima década, eles serão tão relevantes para o varejo que justificarão a abertura de operações próprias, desvinculadas das lojas.
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