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De um lado, na disputa pelo cliente, estão as redes que têm mudado seu foco estratégico para a abertura de lojas menores e, assim, ampliado sua participação de mercado. De outro, pequenas redes e operadores independentes, que convivem mais diretamente com os cliente mas não possuem recursos tecnológicos, financeiros e de gestão para competir de igual para igual com os grandes.
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