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Trata-se de uma obra singular na língua portuguesa. Com um olhar crítico sobre o estado da arte da resolução de conflitos, o autor criou um verdadeiro manual sobre o tema. No livro o(a) leitor(a) encontrará: (i) informações essenciais para a compreensão e tratamento apropriado dos mais variados tipos de conflitos; (ii) compilado de mais de 170 técnicas de negociação e mediação; e (iii) análise detalhada sobre o tratamento de conflitos reais previamente tidos como impossíveis de resolver. Essa talvez seja uma das maiores potências do livro, a evidência de que qualquer conflito pode ser bem gerenciado – seja por meio da prevenção, solução, contenção da violência ou de sua transformação construtiva. Por fim, o olhar do(a) leitor(a) diante de um conflito não será o mesmo.
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