Crie uma conta gratuita e continue exatamente desta página.
Crie uma conta gratuita e continue exatamente desta página.
Você está entendendo? é obra mais que oportuna, sobre tema dos mais ubíquos e ainda assim dos mais obscuros na vida urbana atual – as experiências de atendimento telefônico. Organizados por duas destacadas pesquisadoras das questões de linguagem e interação, ambas especialistas em discurso das organizações e instituições, os seis capítulos efetivamente contribuem para o exame da caixa-preta do teleatendimento em bases empíricas e com fundamentos até aqui inauditos entre nós. O conhecimento técnico e a sagacidade das autoras e do autor dos diferentes capítulos da coletânea decerto traz alento para consumidores, clientes, cidadãos enfim, que esperam centros de teleatendimento que prestem serviços humanizados, úteis e confiáveis. Além disso, Ostermann e Oliveira mostram como se pode abrir uma tal caixa-preta da contemporaneidade, e o que ver dentro dela. Sabendo como a gente conversa, mostram também como examinar o que está ali pelo estudo da fala-em-interação, e ajudam a compreender o que as pessoas conseguem fazer quando interagem ao telefone. (Pedro de Moraes Garcez)
Livros na mesma categoria
De Ponta-Cabeça
Otavio Frias Filho
Composicion Practica, Conversacion Y Repaso
Joseph | Gonzalez Trinidad Farrell
Renaissance Clothing And The Materials Of Memory
Ann Rosalind Jones
Lorca - Interpretacion de Poeta En Nueva York
Miguel Garcia Posada
VariaçõEs sob a Mesma Luz
Elide Valarini Oliver
Frances e a Diferença, o
Euridice | Glenadel Paula Figueiredo
Autobiography Of Malcolm X, The - Max Notes
Anita J. Aboulafia
Sociedades Contemporaneas
Vania Maria Lescano | Nascimento Celia Aparecida Garcia de Souza | Souza Claudete Cameschi Guerra
Suplemento Pernambuco - Nº 173
Due Considerations - Essays And Criticism
John Updike
Sustainable Routine Stories For a Better Future
Brumadinho
Lucas | Rocha Murilo Ragazzi
Dicas e recomendações para leitores
Não importa se você tem 20 ou 2.000 livros, uma biblioteca bem organizada transforma a relação com a leitura. Veja métodos de organização que funcionam de verdade.
Todo leitor apaixonado já passou pela frustração: indicou um livro que mudou sua vida e a pessoa achou chato. Aprenda a recomendar de forma que realmente funciona, e preserve a amizade.
Mais do que entretenimento, a leitura tem efeitos comprovados no bem-estar psicológico. Conheça a biblioterapia, os gêneros mais indicados e como usar livros como apoio emocional.
Para escolas, universidades, autores e editoras
