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'Qualidade - Ferramentas para uma Melhoria Contínua' foi elaborado com o objetivo de ajudar o leitor a melhorar os procedimentos, os sistemas, a qualidade, os custos e as atividades relacionadas ao trabalho. Para tanto, faz uso do Memory Jogger, ferramenta projetada para ser um guia para as necessidades do gestor, organizado por meio de símbolos diferenciados.
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