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Qualidade do produto, qualidade de serviço, qualidade ambiental, qualidade de vida. O uso das técnicas de qualidade garante o sucesso; transforma o chumbo em outro, por ser capaz de converter desperdício em lucro, lixo em insumo, erro em qualidade e, portanto, perda em vantagem. Um fino olhar sobre a literatura especializada e sobre os resultados obtidos por empresas que usam as técnicas de qualidade, em nível internacional e no Brasil, permite constatar que o paraíso da Qualidade Total e da Eficiência com Felicidade estão ainda por vir! Por que nasceu a qualidade? Nasceu para resolver qual problema econômico? Quais são seus impactos sobre a competitividade? Atende a quais interesses econômicos e sociais? Enfim, em termos globais, a qualidade é uma Nova Tecnologia ou é uma Nova Ideologia? Esses são os temas tratados neste livro.
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