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Ao contrário do que se possa pensar, conflitos não são, necessariamente, negativos, e é justamente por conta deles que, muitas vezes, são estabelecidas negociações. Saber negociar é uma habilidade. Aquele que compreende as capacidades envolvidas nos processos de gestão de conflitos e competência negocial e exigidas por eles estará sempre em vantagem. Com o intuito de ajudá-lo a se conscientizar sobre as exigências desses processos, esta obra não só apresenta conceitos basilares sobre conflitos e negociações como também traz estudos de casos que vão ampliar a sua percepção sobre si mesmo e o mundo empresarial.
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