A Empresa com Foco no Cliente
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Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
MBA e PhD em marketing na Universidade de Maryland, dedica-se à pesquisa e ao ensino de tópicos relativos à gestão e à qualidade de serviços. Professora da Faculdade de Administração na University of North Carolina, Chapel Hill.
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