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Diante do aumento da competição no mercado de contabilidade, a qualidade dos serviços contábeis se torna uma vantagem e um fator fundamental para a manutenção e obtenção de novos clientes nos escritórios de contabilidade. Qual é a melhor forma de entregar um serviço contábil de alta qualidade? Quais são os aspectos mais relevantes para os clientes ao contratar o serviço? Como mensurar a qualidade do serviço entregue? O Manual da Qualidade de Serviços em Escritórios de Contabilidade apresenta aos contadores uma forma simples, efetiva e com sustentação científica para mensurar a qualidade de seus serviços prestados na perspectiva de seus clientes. Por meio dos fatores apresentados em cada um dos capítulos da obra e da ferramenta gerencial desenvolvida, os contadores podem agregar os aspectos de mercado à prestação de seu serviço, contribuindo para o aumento da percepção de qualidade sobre o serviço entregue, satisfazendo os seus clientes.
Vitor Azzari Vieira atua como pesquisador e consultor na área de estratégias de marketing. É doutorando em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP) e atuou como pesquisador visitante na Arizona State University. Além disso, é mestre em Ciências Contábeis pela Fucape Business School e bacharel e mestre em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo. Atualmente desenvolve estudos com parcerias nacionais e internacionais em temáticas como international business, métricas de marketing e branding. Suas pesquisas têm sido publicadas em periódicos científicos com relevância internacional.
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