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Incidentes são resultados indesejáveis de processos produtivos, seja ele qual for a dimensão da consequência deles: danos ao patrimônio, danos ambientais ou danos às pessoas. É possível perseguir o Zero dano patrimônio, o Zero dano ambiental, a Zero lesão no trabalho, como perseguimos o Zero defeito nos produtos e serviços. Para isso precisamos de boas práticas de gestão dentre as quais se destaca a investigação e análise de incidentes como meio de aprender com eles: identificar e reconhecer as suas causas fundamentais e assim, prevenir a sua ocorrência e recorrência.
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