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Este livro procura apresentar de maneira clara e objetiva aos profissionais que atuam em instituições da saúde como enfermeiros, médicos, fisioterapeutas, psicólogos, assistentes sociais, administradores, engenheiros, tecnólogos, dentre outros, os principais programas de qualidade e as ferramentas que estão sendo utilizadas para a melhoria dos processos e a gestão focada em resultados, considerando que as empresas são geridas conforme o conhecimento (Know-how) e as informações que os profissionais possuem e que seu desenvolvimento, manutenção e sucesso estão diretamente ligados ao capital humano da organização.
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