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Existe, de fato, identificação à primeira vista, mas há, ainda, quase um abismo que separa o “dizer algo” do “estamos sendo entendidos”. E há um mundo de comunicação nao verbal, ou seja, daquilo que não é dito, gestos, olhares, entonação, que é captado pela outra pessoa com a qual nos comunicamos. Podemos ter controle sobre isso? O autor deste livro explica que é possível termos consciência e até mesmo gerenciar o entendimento sobre o sentido daquilo o que queremos informar em qualquer tipo de comunicação.
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