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A medição da performance está na ordem do dia. Relatórios, artigos e conferências discutindo as múltiplas vertentes do tema têm surgido, nas últimas duas décadas, a um ritmo impressionante. Em paralelo, é cada vez mais visível a consciencialização de que os desempenhos financeiros dificilmente serão sustentáveis a não ser que os pilares onde assentam sejam avaliados e melhorados. Parece ser finalmente reconhecido que um correto sistema de avaliação permite bastante mais do que simplesmente monitorizar a evolução de determinadas variáveis, podendo transformar o modo como uma organização é gerida e, consequentemente, os respetivos resultados. Este trabalho pretende ser um contributo para a divulgação da problemática associada à avaliação da performance nas empresas e outros tipos de organizações, apresentando de forma unificada os principais aspetos técnicos e comportamentais envolvidos.
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