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Administração
O Modelo Toyota de ExcelêNcia em Serviços
A Transformação Lean em OrganizaçõEs de Serviço
1ª Edição - 2019448 páginasBookmanpt
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Sinopse
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
Sobre Jeffrey
Professor de engenharia industrial e operacional na Universidade de Michigan e presidente da Liker Lean Advisors.
Detalhes do livro
- Título
- O Modelo Toyota de ExcelêNcia em Serviços
- Autor
- Jeffrey K. | Ross Karyn Liker
- Editora
- Bookman
- Ano
- 2026
- Páginas
- 448 páginas
- Idioma
- PT
- ISBN-13
- 9788582604748
- Edição
- 1ª Edição - 2019
- Formato
- Brochura
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