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Todo incentivo envia um sinal e, para obter sucesso, é necessário garantir que esse sinal esteja alinhado com as suas metas.Criamos sinais trocados quando, por exemplo, incentivamos o trabalho em equipe, mas projetamos incentivos para o sucesso individual; promovemos a inovação, mas punimos o fracasso; enfatizamos a qualidade, mas pagamos pela quantidade. Neste livro, o cientista comportamental Uri Gneezy utiliza cenários do mundo real para explicar, de forma didática, por que os incentivos frequentemente falham, e demonstra que podemos obter melhores resultados e alterar comportamentos quando alinhamos os sinais.
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