Processos Inovadores para Entender o Que os Clientes Querem
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O mais recente livro de Clayton Christensen trata da teoria do trabalho a ser feito, em que o autor explica com os clientes fazem suas escolhas. Segundo ele, o cliente contrata um produto para fazer um serviço. E essa é a pergunta que as empresas devem fazer: para que trabalho você contratou esse produto? Se você entender os trabalhos do seu cliente, sua estratégia não dependerá mais da sorte. Na verdade, você vai competir contra a sorte, enquanto a concorrência contará apenas com ela.
Professor da Harvard Business School, guru e autor de nove livros sobre inovação.
Outros livros de Karen | Christensen Clayton | Hall Taddy | Duncan David Dillon
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