Crie uma conta gratuita e continue exatamente desta página.
Crie uma conta gratuita e continue exatamente desta página.
This book considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. It uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis.It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations. A major reason for covering this topic is that many organizations have found it very difficult to use metrics properly. This book will deal with the causes of the difficulties to implementing metrics and will present workable solutions. Badly designed metrics can be actively harmful to an organization's proper functioning. Producing a set of metrics that avoids the pitfalls and delivers genuine value is not easy. This book will make that task much simpler and less error prone.
Outros livros de Peter Brooks
Livros na mesma categoria
Governança de Ti Verde - o Ouro Verde da Nova Ti
Ricardo Mansur
Arduino em ação
Martin | Noble Joshua | Hochenbaum Jordan Evans
Firebird Essencial
Carlos Henrique Cantu
Windows Xp - Serie Padrao
Gisele Magalhaes Arroyo
Criando AnimaçõEs Digitais para Leigos
Derek Breen
Flex 3 Cookbook
Josuha J. | Anderson Todd Noble
Java Library Of Graph Algorithms And Optimization
Hang T. Lau
Microsoft Windows Vista - Exam 77-600
Microsoft Official Academic Course
Practical Guide To Business Conitinuity Assurance
Andrew Mccrackan
Linux Ferramentas Poderosas
Gil Troy
Two-Dimensional Phase Unwrapping
Dennis C. | Pritt Mark D. Ghiglia
Wireless Technology - Protocols, Standars And Techniques
Michel Daoud Yacoub
Dicas e recomendações para leitores
Não é intuição, é ciência: o hábito de leitura correlaciona com melhor desempenho em matemática, ciências e redação. Veja o que a pesquisa comprova e o que a escola pode fazer.
Da Jane Austen ao romance brasileiro contemporâneo, o gênero que mais vende e mais une pessoas ao redor de histórias de amor. Uma seleção para quem quer sentir tudo.
Uma estante virtual organiza tudo que você leu, está lendo e quer ler. Veja como montar a sua e quais os benefícios de ter um registro digital das suas leituras.
Para escolas, universidades, autores e editoras
