Do Atendimento a Gestao
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A obra oferece aos leitores um modelo de atendimento humanizado, estabelecendo metas de maneira que o tratamento seja estruturado de modo a se tornar, ao mesmo tempo, eficaz e humanizado. O propósito da obra é chamar a atenção para a necessidade de preencher, tanto quanto possível, as expectativas do paciente. Trazer aos leitores uma proposta sistêmica do atendimento humanizado, ou seja, como indivíduos (médicos e outros profissionais de saúde), equipes e instituições de saúde devem conduzir suas ações de tratamento a partir da perspectiva das expectativas dos pacientes e seus familiares.
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