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Escrito de uma forma que se propõe descontraída, o livro pretende integrar o mercado externo (os clientes) e a gestão interna (os funcionários e a própria organização). Segundo o autor, para ser bem-sucedido, é importante que a empresa coloque esses dois mundos (ou seja, o marketing e o marketeam) em pé de igualdade.
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