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Em todo o mundo, o setor de serviços está passando por um período de mudanças. Por um lado, o consumidor está mais exigente e, quando satisfeito (ou não), divulga sua experiência de consumo às suas redes de relacionamento. De outro lado, novidades e inovações tecnológicas fazem com que ele aceite experimentar o que a concorrência oferece. Melhores preços, mais qualidade, facilidade na realização do pedido e da entrega dos produtos são alguns critérios que cada vez mais influenciam sobre qual produto escolher. Nesse contexto, este livro visa oferecer subsídios para que você compreenda os principais conceitos de marketing de serviços – do marketing político ao público, do marketing turístico ao empresarial. Dessa forma, objetiva ajudá-lo a superar os obstáculos impostos pela concorrência e, principalmente, a potencializar seus produtos e serviços de maneira a corresponder às expectativas de seu público-alvo, por meio de um texto claro, instigante e repleto de exemplos.
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