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Com linguagem objetiva, este livro traz noções essenciais à gestão da qualidade nas empresas de características distintas, de acordo com as orientações descritas nos documentos da NBR ISO 9001 (ABNT, 2015b). Destaca os princípios e a filosofia do pensamento da qualidade, a evolução desse pensamento ao longo do tempo, as dimensões envolvidas no contexto da qualidade e os fatores motivacionais para o sucesso da gestão da qualidade. Apresenta os objetivos gerais da normalização, o processo e etapas de implantação do sistema de gestão da qualidade, bem como um roteiro facilitador para orientação de execução do processo. Aborda também as principais novidades da leitura e interpretação da NBR ISO 9001.
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