Fundamentos, Ferramentas, Casos
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A fronteira entre produtos e serviços está cada vez mais difusa, e é hora de pensarmos de um jeito diferente: Isto é Design Thinking de Serviços. Escrito com as mesmas abordagens cocriativas que introduz, este livro apresenta uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços – tema que vem despertando interesse dos mais diversos campos.O livro está estruturado em 3 seções: Fundamentos apresenta os conceitos do design thinking de serviços e traz uma seleção de perspectivas individuais, mostrando as semelhanças e diferenças entre as áreas envolvidas no processo. Ferramentas explica o processo iterativo do design de serviços e apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis. Casos mostra como fundamentos, processos e ferramentas funcionam na prática por meio de estudos de caso internacionais. Ao final, artigos refletem sobre a situação atual da pesquisa na área e inserem o design thinking de serviços em um contexto filosófico.
Formado em Gestão Estratégica e Marketing pela Universidade de Trier, Alemanha. Trabalhou em diversos projetos de turismo em toda a Europa. Desde 2008, trabalha no MCI, Centro de Gestão de Innsbruck, na Áustria, onde leciona design de serviços no programa de mestrado em Empreendedorismo e Turismo. É cofundador e consultor do estúdio de design de serviços para turismo Destinable e professor convidado em diversas universidades europeias e americanas.
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