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Este é o terceiro livro da Coleção FGV Prática, criada com o objetivo de propiciar ao público textos simples e didáticos de áreas diversas das ciências sociais. A obra é um importante instrumental para os gerentes sociais e profissionais interessados em se capacitar para atender à demanda de seus 'clientes', sempre empregando instrumentos efetivos para a prática da gestão social.
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