Caderno Lireo45
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Administração
Gestão de OperaçõEs de Serviços:
Planejando o Sucesso no Atendimento ao Cliente
1ª Edição - 2016326 páginasIntersaberes **pt
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Sinopse
Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.
Detalhes do livro
- Título
- Gestão de OperaçõEs de Serviços:
- Autor
- Robson Seleme
- Editora
- Intersaberes **
- Ano
- 2026
- Páginas
- 326 páginas
- Idioma
- PT
- ISBN-13
- 9788544303528
- Edição
- 1ª Edição - 2016
- Formato
- Brochura
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