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O livro atualizado para a versão 2011 do ITIL, autorizado pelo Cabinet Office, e também credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das praticas propostas pelo ITIL Foundation. O livro é voltado para profissionais, Gerentes de TI, Gerentes de Negocio e pessoas-chave para os processos de negócios nas empresas que desejam compreender os conceitos, os processos e as funções do Gerenciamento de Serviços de TI baseados no ITIL e melhorar os Serviços de TI nas empresas.
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