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O comportamento excelente requer mais que boas intenções. É necessário que a pessoa perceba o impacto de suas ações sobre os demais, que aprenda regras básicas de profissionalismo, de ética e etiqueta, e as pratique disciplinadamente, até que se tornem comportamento individual. A obra mostra como desenvolver atingir a excelência pessoal e profissional, resultando em maior capacidade de sucesso e realização.
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