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Criado em 1987, nos Estados Unidos, o Seis Sigma hoje é considerado a metodologia da qualidade para o século 21.Baseado em uma estratégia gerencial quantitativa, o programa tem como objetivo principal aumentar a lucratividade das empresas, otimizando produtos e processos e, conseqüentemente, incrementando a satisfação de seus clientes.Este é o primeiro livro sobre Seis Sigma totalmente escrito a partir da experiência de um consultor brasileiro junto às empresas nacionais. Com uma linguagem totalmente inovadora, ele oferece uma análise cuidadosa das etapas necessárias à implantação consistente e eficaz da metodologia que vem transformando várias organizações em faixas-pretas na área de qualidade.Criando a Cultura Seis Sigma é o volume inicial da Série Seis Sigma. As obras seguintes descreverão em detalhe as ferramentas e técnicas utilizadas no programa.
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