Quando o Marketing de Serviços Mostra a Cara
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Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas. Oferece ao leitor uma série de informações e sugestões, além de ajuda efetiva para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional.
É professor pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Faculdade de Comunicação da Universidade de Brasília (UnB), Professor Associado da Faculdade de Comunicação da UnB. É doutor em Ciência da Informação (UnB) e Mestre em Engenharia de Produção, com ênfase em Planejamento Estratégico (UFSC). É especializado em Marketing (FGV) e em Comunicação Social (CEUB-DF). Engenheiro de Telecomunicações (Inatel-MG) e Economista (AEUDF-DF), foi professor de graduação em Comunicação Social do UniCEUB e de outras instituições privadas de ensino superior (FGV-DF, IBMEC e Universidade Católica de Brasília) em cursos de pós-graduação lato sensu. Ex-gerente de marketing da Telebrasília e do mercado residencial da Brasil Telecom no Centro-Oeste. Consultor de empresas. Autor de diversos livros técnicos publicados pelas editoras Atlas (SP) e Senac (DF. Natural de Caxambu (MG). Atualmente coordena e participa da pesquisa Branding em comunicação, do PPGCOM-FAC-UnB.
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