Autor
Heverton Anunciação nasceu em Brasília, mas reside em Curitiba desde 2018, após morar 20 anos em São Paulo. É conhecido como O Cara do CRM, pois, desde 1999, tem atuado no setor de atendimento ao cliente e da ciência de dados de empresas no Brasil e no exterior. É o criador da Universidade do Consumidor e autor de vários livros, permitindo que os profissionais se unam globalmente e padronizem as melhores práticas, podendo aplicar seu conhecimento e ajudar grandes empresas como Atento, Citibank, Oracle, Entel Chile, Banco BBV Peru, Mary Kay, Clube Extra, Telemig, O Boticário, entre outras. Os seus artigos, livros e aplicativos já foram citados em grandes revistas como a Exame, sendo considerado hoje entre os trinta maiores gurus no mundo, no seu setor.
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